第一次在博客來購票就踩了雷！雖然購票流程及體驗很不滿意，但本文我盡量避免情緒性用語，單就以產品的角度談本次購票的流程、及思考平台功能優化的可行性。溫馨提醒本篇文章不是介紹巨人展的相關說明文唷！
但也是提供大家【進擊的巨人展FINAL】展覽網站連結網址：https://bit.ly/3GLTcQt
事件發生背景描述：想看巨人展 / 選擇博客來平台
・欲觀看【進擊的巨人展FINAL】展覽，瞭解即將於 2022 年 5 月底售票。
・主辦單位僅提到依照各平台決定的票券銷售時間，但博客來官網及粉絲專頁皆沒有揭露明確的售票時間。售票平台包含：博客來售票網、金石堂網路書店、MyAnine Square 線上商城、安利美特門市及線上商店、KKday。唯獨 KKday 僅提供電子票券，無法於現場兌換為實體票券。
・身為博客來用戶，認為只要用既有帳號登入即可購票滿方便的，因此選擇此處。
・由於不清楚實際售票時間，但如果以僅得知售票「日期」是 5/26，那我推測可能會在當天「00:00」零時開賣，果然博客來是在這個時間點開始售票。
・與搶購演唱會票券不同，於 00:00 時間平台仍可順暢進入使用，且也順利的點擊「購票去」按鈕。
購票去：延伸一連串不解的神秘數字
・我的目標是購入限量的「預售特典雙人票」，因此進入平台後直覺直接選 4 種票型的最後一款，但發現 UI UX 卻一點也不快速：
第一個 [區名/票價/剩餘數量] 需要點擊下拉選擇，基本上只有單選
第二個 [全票] 也是做得像是下拉選單，但也是單選
最後一個 [數量] 按鈕非常小，這個也是要選擇的，點擊後的示意如下
・當時我選擇 1 張，並點擊 [確定] 按鈕，進入購物車畫面時先出現了 3 張，我以為是否我在前一步驟操作失誤，回到上一頁後又再選了一次 1 張，結果再次進入購物車畫面跳了好多張（數不清），但金額總額為 $ 1 萬多元，礙於當時搶票時間壓力並未截圖，當下傻住了，確定是平台本身問題，是否為判斷使用者是連續點擊票券張數的狀態？看到這個不合理的總額後我又再次返回上一步。
・然後「預售特典雙人票」就沒有了，改為搶購 2 張「預售特典單人票」，也是一種變通的方式，不過也同樣出現選擇 1 張票券會帶出 3 張票券的情況。後來決定還是購買，並完成信用卡線上刷卡付款的流程：
・上圖的注意事項第一點我用橘框標示起來，24 小時內並未收到完整訂單信件，於是故事又有了新的進展。
博客來擅自取消訂單數量，且無法上訴
・過沒幾天收到博客來的簡訊通知，提到票券異常：
・突然有種不祥的預感，果然發生了大事：
・退款 2 張票！WHY？立刻上網爬文看看是否其他的用戶也有遇到同樣的狀況，結果確實在博客來購買的消費者們和我遇到相同情況，幾乎每個人都是買到多張票券，但關鍵點是：消費者願意承擔這個票券組數及金額，且也付款完成。為什麼博客來可以擅自取消票券？後來收到博客來的答覆是與他們票券設定異常有關。
再給博客來售票系統一次機會，卻還是吃了閉門羹
・取消票券的申訴流程反映給博客來的客服，等待的過程中還是需要再購入票券，想說即使是一般票種也可以，重點是要成功購入才可以參觀展覽。
・當選擇 [預售單人票] 票種時，卻一直無法完成訂購，跳的錯誤訊息為：信用卡交易失敗。
・爬文後瞭解可能是庫存不足，但在前端並沒有擋下來，以致使用者仍可以抵達信用卡刷卡畫面，但實際上這邊的流程已經是沒必要了，因為無法購買。
・最終放棄了博客來平台，轉而去 KKday 買電子票券，整體購票流程順暢！
💡 產品幾分熟 觀點
在經過這次的經驗後，感受是從原本的忿忿不平到有點好氣又好笑的想看博客來要如何平息消費者的生氣心情；以及未來對於產品開發時的，我更會去考量到平台穩定性及完善的品質測試。
我認為在博客來售票系統的購票流程中，最上方引導購票 4 步驟其實就與下方的本場購票行為是對不上的；再者第二區顯示的優惠訊息佔據的篇幅不小，但老實說沒有太獨特的意義存在，我覺得可以和場次明細的資訊合併呈現。
再者是最關鍵的問題：為什麼會出現多張票券與點擊張數不符合的情況？博客來官方於寄送的信件中有提到是設定異常的問題，且因「配合銷售的公平性原則」，僅會保留一份（？）
針對這一點，我認為售票型平台除了做具一定規模的流量壓力測試以外，針對如電商網站（EC）處理訂單流程的原則，確認加入訂單數量的正確性。試想當消費者好不容易將一項商品加入購物車後，但在購物車卻看到多項商品，肯定會感到相當困惑？且要想到最極端的情境，也就是消費者憤而離去，直接離開此購物流程。因此我比較好奇博客來是否真的有在封測階段真的實測過這個功能才上線呢？畢竟並非是偶然、少數消費者才遇到的 Bug，官方信件也提到「會員專區都實際訂購張數都有產生錯亂情況」（話說是不是有錯字，官方是否要表達的是：會員專區「的」實際訂購張數）
本次巨人展的活動主辦單位是曼迪傳播，透過他們的粉絲專頁才知道關於博客來後續的處理方式，其中有一篇貼文提到博客來會於官方網站說明上述事件的公告。於是我進入博客來售票網站首頁，找了很久才發現公告在右側，或許是我不熟悉這個平台動線的關係，但公告的位置放在右側，不是淺顯易見的視覺動線區、且看不出具有一定程度的重要性。
整體的心得是第一次使用也應是最後一次使用了，不僅是購物流程的感受、延伸想到的是博客來品牌如何營運他們與顧客、消費者的關係，直接影響的是對於他們品牌的好感度，雖然本次是在售票平台發生錯誤，但暫時也不會想去網路書店購書了。